Paiements
Les commandes effectuées via notre boutique en ligne doivent être payées en totalité par virement Interac ou par carte de crédit.
Pour les projets sur mesure, le paiement est l’étape qui officialise le démarrage de celui-ci. Un paiement de 50% est exigé pour tout projet d’une valeur de 4 000 $ et plus avant taxes. Autrement, le paiement doit être effectué dans sa totalité. Cela nous permet de réserver notre matériel et de lancer la production de votre projet.
Le paiement final (l’autre 50%) est payable au ramassage ou à la livraison de votre commande.
Nous acceptons les virements bancaires, les virements Interac et les chèques. Les informations pour effectuer votre virement vous seront transmises par courriel lors de la validation de la commande.
Délai de fabrication et de préparation des commandes
Les produits en aluminium pour l’extérieur sont habituellement prêts à être livrés ou ramassés dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du paiement.
À l’exception des commandes de verre sur mesure, les panneaux de verre sont normalement disponibles dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après réception du paiement.
Pour les produits en acier, veuillez allouer un délai de 3 à 5 semaines pour la fabrication.
Livraison et installation
La grande majorité des livraisons sont possibles avec nos véhicules d’entreprise. Les projets de plus grande envergure seront faits via un transport spécialisé. Les frais reliés à ce transport sont préalablement établis et pris en charge dans la soumission. Le client sera contacté 1 semaine avant la livraison pour établir un moment opportun de livraison et déchargement. Il est de la responsabilité du client d’avoir un espace adéquat pour entreposer les différents éléments de son projet. Le paiement final doit être fait sur réception du matériel.
Dans le cas d’une auto-installation ou de la prise en charge de l’installation par un entrepreneur engagé par le client, tous les plans d’installations et recommandations seront fournis. Nous vous offrons un service d’accompagnement tout au long de la réalisation de votre projet. Conseils, démonstrations et autres font partie de la philosophie d’entreprise de O-enbas. Nous sommes présents et disponibles pour toutes vos questions.
Responsabilité
Puisque nous agissons à titre de manufacturier et de distributeur, il est de la responsabilité du client de s’assurer que les mesures fournies sont exactes. Nous prennons la responsabilité de ces dernières lorsqu’elles sont prises par l’équipe de O-enbas. Une fois la prise de mesure finale effectuée, tout changement apporté à l’environnement pouvant affecter les mesures doit être communiqué avec nous. Ces changements peuvent entraîner des augmentations de coûts selon l’étape de réalisation du projet. Le client prend responsabilité de tout changement ne figurant pas dans le devis initial du projet.
Par le fait même, il est de la responsabilité du client ou de son entrepreneur général de valider de la viabilité du projet au niveau structurel de l’emplacement et de l’environnement.
Garanties
Les matériaux utilisés dans la réalisation des rampes, clôtures, poteaux et descentes en aluminium sont garantis par le fabricant pendant 20 ans. Cette garantie est applicable à tout défaut de qualité dans la matière première (aluminium) découlant d’un vice de fabrication. Elle exclut toutefois :
- tout défaut d’installation ainsi que tout défaut d’entretien;
- l’altération des couleurs des matériaux causée par le temps ou par les rayons ultra-violets;
- les rampes de verre;
L’acheteur reconnait que les couleurs des pièces de quincaillerie et les couleurs de peinture pourraient différer d’une pièce à l’autre. De même, en cas de nouvelles pièces fournies en vertu de la présente garantie, le client reconnaît que les couleurs des pièces et/ou de la peinture pourraient différer de celles déjà en sa possession.
L’acheteur doit se conformer aux directives d’entretien ci-dessous afin que la présente garantie soit applicable :
- Nettoyage des surfaces avec un détergent à vaisselle anti-graisse (aucun produit abrasif);
- Notez que les objets métalliques pourraient laisser des traces de rouille permanente
- Déplacer les objets sur la surface des rampes pour éviter la décoloration inégale;
- Application de sable ou sel non-corrosif seulement pour le déglaçage;
Aux fins de la présente garantie, l’acheteur s’engage à informer tout acheteur subséquent de la présente garantie et de ses modalités d’application afin d’assurer un entretien adéquat des matériaux et ouvrages et se porte garant de la divulgation adéquate.
Aucune garantie s’applique dans le cas d’un soulèvement par le gel des fondations (pieux, sonotube, etc).
Les fonds de vissage et supports pour la fixation des produits doivent être adéquats afin de permettre la mise en place des ancrages conformément aux règles applicables. Il est de la responsabilité de l’acheteur de fournir les fonds de vissage et supports adéquats et conformes aux règles en vigueur, et ce, à l’exclusion complète du fabricant.
Ô-enbas se dégage de toutes responsabilités liées à la solidité et à la conformité des produits fixés par le client.
Il est à noter que Ô-enbas se dégage de toutes responsabilités advenant une fissure dans le béton ou éclat à la céramique lors de l’installation.
Les produits en verre et en acier possèdent une garantie de 2 ans. Les accessoires et panneaux de verres ne sont pas garantis.
Politique de retours
Tous les achats faits en ligne sont en vente finale. Aucun retour. Aucun remboursement. Il est donc crucial de valider votre commande et au besoin demander conseil auprès de notre équipe. Il nous fera plaisir de vous assister.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
